02.01.2009 Краснодарский край: магазинам нужно учиться обслуживать клиентов - Российский деловой портал "Альянс Медиа"

Артем Микиртумянц, директор по стратегическому маркетингу ООО "СБСВ" ("Ключ–Авто"): "Обслуживание в краснодарских салонах не отличается от столичного, ведь дилер — это отражение марки в регионе, а она везде должна быть представлена одинаково. Требования к презентации разных марок различаются. Все описано в инструкции для каждой марки, которая состоит примерно из 70 пунктов. Например, при продаже "Мицубиши" консультант должен подойти к клиенту не раньше чем через 7 минут. Естественно, встретиться глазами далее

• бигфут